使用人員可通過PC端、APP掃碼進行報修,報修來源:直接報修、隱患走報修、故障走報修、事故走報修、檢修走報修。
工單調派,支持派單、外委、延期、關閉,對維修工單進行分派,延期,撤消等管理。
支持維修過程記錄,上傳圖片視頻,維修工時,及備件消耗,維修金額等,實時展示維修進度,維修過程。
自動生成從報修、派單、維修到驗收、評價、歸檔整個過程的時間軸記錄。
維修過程可檢索維修知識庫,直接應用維修知識,維修過程也可以同步到知識庫。
根據實際業務場景自定義工單審批處理流程。
各環節消息實時自動推送相關人員,支持APP、微信公眾號、企業微信、短信等。
一、維修上報
1、系統可手動添加報修,也可以掃碼設備報修,支持在APP和微信上掃碼,報修時錄入故障信息,故障分類,上傳故障圖片視頻,系統自動生成維修工單;
2、系統可從其它(隱患、故障、故事、檢修)工單轉向維修流程,即在工單處理時一鍵報修;
二、維修主管
1、維修主管對維修工單進行確認,審批,確定維修方式(派單、外委、延期、關閉)
派單:調度員指定維修人員或維修班組進行維修;
搶單:分為內部搶單和市場搶單;
內部搶單,面向公司內部維修人員。系統自動向公司內部所有維修人員發送維修任務通知,維修人員通過APP搶單;
市場搶單,面向市場專業維修公司或團隊。系統自動生成一個維修搶單任務發布到相關平臺,并通知具有維修資質的公司,維修公司通過APP搶單;
外委:管理員指定外部維修單位進行維修;
保修:如果設備在保修期內,由設備廠家進行維修;
延期:暫不維修,延期處理;
關閉:報修無效,關閉維修單;
2、調度員對維修單進行調配,指派主修人員、輔修人員、驗收人員,確定維修地點、維修期限、維修工時等。
3、全程監督維修過程,實時接收維修動態。
4、維修結束驗收完成后,管理員對本次維修進行總結,對所有參與人員進行工作評價,對維修工單進行歸檔,將維修經驗存入知識庫。
三、主修人員
1、對維修主管分派的維修工單進行接單或拒單;
2、指定輔修人員,申報物料,啟動/暫停維修;
3、錄入維修內容,處理結果,上傳維修過程中的資料、拍照、視頻等信息;
4、統計維修人工工時以及備件物資使用情況;
四、驗收人員
維修完成后,驗收人員依據維修單需求對維修結果進行驗證。